桃源服务与美好体验 - Chinese Wonderland

一段美好的旅行，除了看见美丽的风景，也来自旅途中每一个被认真对待的细节。

来到Chinese Wonderland，游客看见的是桂林山水、田园风光与民族文化；而真正陪伴游客完成这段旅程的，则是一次亲切的问候、一段清楚的解说、一处舒适的休憩空间，以及需要帮助时及时出现的服务人员。

因此，Chinese Wonderland始终将游客体验视为景区发展的重要基础。从游客中心、咨询导览、游览设施，到安全保障、无障碍服务与意见反馈，景区持续从游客真正需要的地方改善服务。

目前，Chinese Wonderland全年接待游客约120万人次，并建立常态化的顾客满意度调查机制。2026年顾客满意率达到98.04%。

对Chinese Wonderland而言，服务不只是完成一项工作，更是人与人之间的温度。
最美的桃源，不只有山水，也有被好好照顾的感觉。

好的服务，应该从游客抵达的第一刻开始。

Chinese Wonderland透过游客服务中心、咨询台、票务窗口、导览解说与现场服务人员，为游客提供游览所需的协助。近年来也持续改善游客中心、停车、票务、游览动线与便民设施，让游客能够更轻松地进入景区、认识景区与体验景区。

而服务真正的关键，仍然在人。

2025年景区各部门累计培训达到478.35小时，从服务礼仪、文明用语到不同岗位的专业能力，持续提升第一线人员的服务品质。

因为游客也许不会记得每一项服务设施，却往往会记得一个微笑、一句问候，以及需要帮助时伸出的那双手。

服务的价值，就藏在游客旅程中的每一个小细节。

真正友善的景区，不只服务多数游客，也应该看见不同人的需要。

Chinese Wonderland持续改善无障碍与全龄友善设施，目前已设置无障碍坡道、休憩平台、无障碍卫生间、防滑地面、专用停车位，并提供轮椅、折叠轮椅及辅助拐杖等设备；同时规划从停车场、入口、水上游船、陆地游线、民俗体验区到出口的无障碍游览动线。

对于家庭游客，景区设置母婴室及相关服务；对于长者，则提供适老设施、便民服务、人工协助及安全保障。游客中心也提供咨询、行李寄存、休息、医疗等多项便利服务。

这些设施也许不是旅途中最耀眼的风景，却可能决定一个家庭能不能安心旅行、一位长者能不能自在游览。

友善，不是让所有人接受相同的服务，而是让不同的人，都能找到适合自己的旅行方式。

Chinese Wonderland拥有相当比例的水域游览空间，因此安全不仅是管理工作，更是游客体验最基本的保障。

景区持续进行游览步道、码头、船舶与相关设施巡查，每日固定进行安全检查，每周进行设施维护，并在节假日前夕及汛期前后开展消防、防汛、疏散等不同类型的应急演练。2025年全年累计开展相关演练18次，安全培训全年不低于72小时。

景区同时建立紧急情况处理、急救、船舶救生及风险应对等机制，让第一线人员在面对不同状况时能够及时处理。

对游客而言，真正好的安全管理往往是「感觉不到」的。

因为当风险被提前发现、设备被定期维护、人员知道如何应变，游客才能放心地把注意力留给眼前的山水。

让安全留在管理里，让安心留在游客心里。

来到Chinese Wonderland，游客期待的不只是便利，也希望感受到属于这里的文化。

因此，Chinese Wonderland不断把民族文化融入旅游服务与游客体验之中。从导览解说、民族歌舞、互动表演，到节庆活动、研学课程与非遗体验，文化不再只是一个单独的展示项目，而逐渐成为整个游程的一部分。

近年来，景区持续增加多嘎多耶舞、侗族琵琶舞等互动内容，也结合不同节庆设置文化体验与特色场景，让游客从「观看」进一步走向「参与」。

这也是Chinese Wonderland与一般旅游景点最大的不同之一。

这里的服务，不只是把游客顺利送进景区、完成游程，更希望透过人与文化之间的互动，让游客真正认识这片土地。

好的服务让旅行更舒适，文化则让旅行更值得记忆。

服务品质不会因为建立一套制度就停止进步。

Chinese Wonderland持续透过满意度调查与游客意见收集，了解游客真正的感受。目前景区每季度收集约100份游客意见，游客满意率长期保持在96%以上，投诉处理完成率达到100%。

更重要的是，意见收集之后要真正产生改变。

近年来，游客的需求逐渐转化为游客中心改善、便民设施增加、互动表演丰富、老旧设施更新、服务细节优化及节庆特色场景设置等具体行动。

一次投诉可能指出一个过去没有发现的问题，一份建议也可能成为下一次改善的开始。

因此，游客的声音不是服务工作的终点，而是下一轮改善的起点。

愿意倾听，才能知道游客真正需要什么；持续改变，才能让下一次来到桃源更加美好。

今天的游客，对于旅游服务的期待正在不断改变。

除了现场服务，Chinese Wonderland也已经开始透过官方网站、小程序与在线票务提供旅游资讯，并建立覆盖标识与导游解说的双语服务体系。

目前景区的数字化服务仍处于逐步建设阶段。未来随着官方网站改版、在线服务完善，以及数字导览等项目陆续推进，科技将成为辅助游客服务的新工具，而不是取代人与人之间的互动。

因为再先进的技术，最终仍然要回答一个最简单的问题：

有没有让游客更方便？有没有让旅行更美好？

Chinese Wonderland希望在保留传统服务温度的同时，逐步利用新的工具改善游览便利性，让科技与人情味共同成为桃源服务的一部分。

游客来到Chinese Wonderland，也许是为了桂林山水，也许是为了寻找陶渊明笔下桃花源的想象，或者想认识这里独特的民族文化。

但一段真正令人难忘的旅行，往往不仅来自看见什么，也来自旅途中感受到什么。

一个微笑、一句解说、一处为长者准备的休息空间，一次及时解决的问题，都可能成为旅行记忆的一部分。

因此，Chinese Wonderland所追求的「美好体验」，并不只是更好的设施，而是让山水、文化、安全、便利与人的温度共同组成一段完整旅程。

让游客因为山水走进桃源，因为文化认识桃源，因为服务喜欢桃源。

而最好的桃源，是离开以后，还会让人想再回来。